Sistemas de administración del conocimiento - KMS

Los KMS permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposición de quien lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. También enlazan la empresa con las fuentes externas de conocimiento.

Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.

Entre estos están los sistemas empresariales para administrar y distribuir documentos, gráficos y otros objetos de conocimientos digitales.

El conocimiento que no se puede comunicar y compartir con otros es casi inútil.

Hay distintos tipos de conocimiento como el conocimiento que carece de documentación que reside en la mente de los empleados se denomina conocimiento tácito, mientras que el conocimiento documentado se denomina conocimiento explícito.

Las compañías están empezando a utilizar dentro de ellas las tecnologías Web para el consumidor como los blogs, wikis y marcadores sociales para fomentar la colaboración y el intercambio de información entre individuos y equipos.

Los beneficios de usar técnicas inteligentes para administrar el conocimiento, si bien carece de flexibilidad, amplitud y generalidad de la inteligencia humana, se puede utilizar para capturar, codificar y extender el conocimiento organizacional. Los sistemas expertos capturan el conocimiento tácito a partir de un dominio limitado de pericia humana y expresan ese conocimiento en forma de reglas.

El proyecto de gestión del conocimiento

El proyecto de gestión del conocimiento está estructurado en cinco etapas, que se conocen a menudo como "el círculo virtuoso de la gestión del conocimiento":

• Obtener el conocimiento
• Preservar el conocimiento
• Evaluar el conocimiento
• Crear y compartir el conocimiento
• Actualizar el conocimiento

Compartimos con Uds. este interesante Link:

http://es.kioskea.net/contents/214-gestion-del-conocimiento-km-gestion-del-conocimiento

Los sistemas de administración de la cadena de suministro - SCM

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores.

El objetivo primordial es el movimiento de bienes, desde su origen (proveedor) hasta el consumidor final.

Esto incluye la selección de productos, compra, programación de producción, procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación y almacenamiento. El objetivo más importante del SCM es entregar al cliente final el producto apropiado, al precio requerido, y con el menor costo posible.

 Estos sistemas incrementan la rentabilidad de una empresa reduciendo los costos del desplazamiento y fabricación de productos y permitiendo a los gerentes tomar mejores decisiones sobre cómo organizar y programar la contratación, la producción y la distribución.

Constituyen un tipo de sistema interorganizacional porque automatizan el flujo de la información a través de los límites de la organización. Los sistemas interorganizacionales son cada vez más comunes a medida que las empresas combinan sus capacidades para ofrecer a los clientes una experiencia de compras en línea integrada.

 Lo que se busca con esta aplicación es lograr la estrategia justo a tiempo. Dado que los componentes llegarían en el momento que son requeridos, y los productos terminados se enviarían tan pronto dejaran la línea de ensamblaje.

Sin embargo dentro de la cadena de suministros surgen ciertas incertidumbres que no se pueden proveer, por lo que se utiliza la reserva de seguridad para compensar la falta de flexibilidad en la cadena de suministro

El software de SCM se aplica a los sistemas de planificación de cadena de suministro permite para que la  firma moldear su cadena de suministro existente, generar pronósticos de la demanda de productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.

Una de las funciones más importantes SCM es la planificación de la demanda para satisfacer todas las demandas de sus clientes.

Les dejamos a través del siguiente link: un artículo informativo relacionados con las distintas aplicaciones de los sistemas de información

http://www.globalmedia-it.com/index.php/software/47214-Enterprise-App-ERP-CRM-SCM.html

Blog Interesante para leer...

http://mundo-si.blogspot.com.ar/2012/03/fent-i-desfent-es-fa-laprenent.html

Sistema de Apoyo a Ejecutivos “ESS”

Puesto que los ejecutivos de alto nivel a menudo requieren de apoyo especializado al tomar decisiones estratégicas, muchas compañías han desarrollado sistemas para auxiliar a los ejecutivos en la toma de decisiones. Este sistema, denominado Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, executive support system), es un DSS especializado que incluye todo el hardware, software, datos, procedimientos y personas utilizados para ayudar a los ejecutivos de alto nivel dentro de la organización .El sistema de apoyo a ejecutivos -Consejo de dirección: Presidente, vicepresidente de áreas funcionales, gerente de áreas funcionales

Sistemas de Información en el nivel estratégico de una organización, diseñado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones avanzados. Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, o nuevos competidores y también obtienen información resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen, y rastrean datos cruciales.

Características:

• Cuentan con adaptaciones para los ejecutivos individuales. Por lo común, los ESS están adaptados a los ejecutivos individuales; los DSS no poseen adaptación para los usuarios en particular. Por lo tanto, los ESS son verdaderamente representativos del objetivo general de los sistemas de información: proporcionarla información correcta a la persona, momento y en el formato idóneos, un ESS es una herramienta interactiva y práctica que permite al ejecutivo concentrar, filtrar y organizar datos e información.
• Fáciles de usar. El recurso más esencial de un ejecutivo de alto nivel puede ser su tiempo. Por lo tanto, el ESS tiene que ser fácil de aprender y usar y no extremadamente complejo. Los primeros ESS eran notables por su extrema facilidad para utilizarse, El sistema de apoyo a ejecutivos puesto que los usuarios de éste eran tomadores de decisiones que a menudo no tenían una orientación técnica. 
• Tienen capacidades de búsqueda. El ESS le permite a los ejecutivos “buscar” dentro de la compañía para determinar cómo se produjeron ciertos datos. La búsqueda le permite al ejecutivo obtener información más detallada cuando la necesita. Por ejemplo, después de ver un informe en el que se resume el avance y el costo de un proyecto de gran magnitud, un ejecutivo podría querer iniciar una búsqueda para percatarse de la situación de una actividad en particular dentro del proyecto.
• Dar soporte a la necesidad de datos externos. Con frecuencia, los datos necesarios para tomar decisiones eficaces a un alto nivel son externos ─información de los competidores, del gobierno federal, de las asociaciones y publicaciones de la industria, asesores, etc.─. También es frecuente que estos datos sean mostrados en pantalla. Un ESS eficiente está en posibilidad de extraer datos útiles para los tomadores de las decisiones desde una amplia variedad de fuentes, entre ellas Internet y otras fuentes electrónicas de publicaciones. Con frecuencia quizá empleen agentes inteligentes para realizar búsquedas en la Web de noticias acerca de competidores, proveedores, clientes y las principales tendencias de los negocios. Por lo común, las decisiones que se toman a los niveles altos también son complejas y no estructuradas. A menudo, los programas de computación tradicionales no son efectivos para estos tipos de decisiones y como consecuencia de ello se requieren ESS más avanzados que ayuden a dar apoyo a todos los tipos de decisiones estratégicas.
• Pueden ayudar en situaciones cargadas de un alto grado de incertidumbre. En la mayor parte de las decisiones ejecutivas existe un nivel alto de incertidumbre. ¿Qué ocurrirá si se abre una nueva planta? ¿Cuáles serán las consecuencias de una posible fusión? ¿Cómo recibirán los negociadores sindicales una nueva propuesta? Las respuestas a estas preguntas no se conocen con certeza. El manejo de estas situaciones desconocidas, por medio de la elaboración de modelos y otros procedimientos de ESS, ayuda a los gerentes de alto nivel a medir la cantidad de riesgo en una decisión.
• Tienen una orientación hacia el futuro. Las decisiones ejecutivas están orientadas hacia el futuro, lo que significa que las decisiones tendrán una amplia repercusión durante años o décadas. Por lo general, las fuentes de información para apoyar la toma de decisiones orientadas hacia el futuro son informales.
• Tienen vinculación con procesos de negocios de valor agregado. Al igual que cualquier otro sistema de información, los sistemas de apoyo a ejecutivos están vinculados con la toma de decisiones ejecutivas acerca de procesos de negocios de valor agregado. Por ejemplo, un ESS de la compañía de alquiler de automóviles Hertz le permite a los ejecutivos verificar las tendencias de alquiler y arrendamiento en un área en particular al tocar un mapa, el sistema ha sido en particular rentable para analizar la política de tarifas corporativas de Hertz. Al detectar cuáles son las empresas que producen negocios suficientes para merecer un cierto descuento, los ejecutivos pueden hacer preguntas para determinar por qué estas empresas crean altos ingresos y cómo se pueden continuar o mejorar sus operaciones. También podría usar estos factores para identificar empresas similares con potencial para negocios. Esta planeación estratégica es tan sólo una de las funciones a las que puede dar auxilio un ESS. 

Capacidad de un sistema de apoyo a ejecutivos:

La responsabilidad que se le otorga a los ejecutivos y tomadores de decisiones de alto nivel hace que sus trabajos tengan problemas y presiones únicos. A continuación se presenta un estudio de algunas de las características de la toma de decisiones de los ejecutivos que se apoya mediante el método ESS. Cómo se observará, mayor parte de las decisiones se relacionan con la rentabilidad y la dirección global de una organización. Un ESS eficiente debe tener la capacidad de apoyar las decisiones de los ejecutivos con muchas de estas capacidades; por ejemplo, la planeación y organización estratégicas, la administración de crisis etcétera. 

Apoya para definir una visión general. Uno de los papeles principales de los ejecutivos de alto nivel es proporcionar una visión amplia para toda la organización. Esta visión incluye las principales líneas de productos y servicios de la organización los tipos de empresas a las que dan en la actualidad y que respaldarán en el futuro, y sus objetivos dominantes. 

Apoya para la planeación estratégica. El ESS también de apoyo a la planeación estratégica. La planeación estratégica incluye la determinación de objetivos a largo plazo mediante el análisis de los puntos fuertes y débiles de la organización, el pronóstico de las tendencias futuras y la proyección del desarrollo de nuevas líneas de productos. También incluye planear la adquisición de nuevos equipos, analizar posibilidades de fusiones y tomar decisiones difíciles relacionadas con disminuir el tamaño de los activos y su venta, si es necesario, debido a condiciones económicas desfavorables.

Apoyo para la organización estratégica y la contratación de personal. Los ejecutivos de alto nivel se preocupan por la estructura de la organización. Por ejemplo, las decisiones relacionadas con la creación de nuevos departamentos o la disminución de la fuerza laboral son responsabilidad de los gerentes de alto nivel. Se debe colocar el departamento de sistemas de información bajo un nuevo liderazgo? ¿Se deben reunir los departamentos de contabilidad y finanzas bajo un nuevo vicepresidente de servicios financieros? ¿Se debe dividir el departamento de mercadotecnia de acuerdo con las dos líneas de productos principales de la compañía? Estas preguntas y otras similares pueden afectar en gran medida la eficiencia general de la organización y debe recibir apoyo de un ESS. La dirección general de las decisiones de contratación de personal y la comunicación eficaz con los sindicatos, son áreas de decisión importantes para los ejecutivos de alto nivel. Los gerentes de niveles medios e inferiores toman decisiones de contratación, pero las decisiones generales sobre los tipos y la cantidad de empleados para los diversos departamentos en la organización se determinan en los niveles más altos de la organización. Además, los gerentes de alto nivel tienen la responsabilidad de las negociaciones laborales. Por lo tanto, se puede utilizar el ESS para ayudar a analizar la repercusión de las decisiones de contratación del personal, posibles aumentos de sueldos, cambios en las prestaciones a los empleados y nuevas reglas de trabajo. 

Apoyo para el control estratégico. Otro tipo de decisión ejecutiva se relaciona con el control estratégico, que incluye supervisar y administrar la operación general de la organización. Se puede realizar una búsqueda de objetivos para cada área importante con el fin de establecer qué desempeño necesitan lograr estas áreas para alcanzar las expectativas corporativas. Los métodos ESS eficientes pueden ayudar a los gerentes de alto nivel a aprovechar lo más posible sus recursos existentes y controlar todos los aspectos de la organización.

Apoyo para la administración de crisis. Incluso con una planeación estratégica cuidadosa, puede ocurrir una crisis. Desastres importantes, como los huracanes, tornados, inundaciones, terremotos, incendios y sabotaje pueden cerrar por completo partes importantes de la organización. El manejo de estas emergencias es otra responsabilidad de los ejecutivos de alto nivel. En muchos casos es posible poner en operación planes estratégicos de emergencia con ayuda de un ESS. Estos planes de contingencia ayudan a las organizaciones a recuperarse con rapidez si ocurre una emergencia o una crisis. La toma de decisiones es una parte vital de administrar en forma estratégica los negocios. Los SI, tales como los sistemas de apoyo para la toma de decisiones, a las decisiones en grupo y a ejecutivos. Ayudan a los empleados al aprovechar las bases de datos existentes y proporcionarles información actual y exacta. La creciente integración de todos los sistemas de información de las empresas, desde los TIPS hasta los MIS y los DSS, puede ayudar a las organizaciones a supervisar su ambiente competitivo y tomar decisiones sobre bases más sólidas.

Beneficios de los ESS:

• Flexibilidad: estos sistemas ponen datos y herramientas en las manos de ejecutivos sin resolver problemas específicos o imponer soluciones.
• El beneficio más visible es su capacidad de analizar, comparar, y resaltar las tendencias.
• Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con más éxito el desempeño en sus propias áreas de responsabilidad.
• Un ESS bien diseñado podría mejorar el desempeño administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección.

Sistema de Soporte de Decisiones “DSS”

Con un manejo adecuado de la información, las empresas de todo tamaño pueden convertir a sus datos en un recurso estratégico, especialmente si utilizan sistemas de apoyo a la decisión (DSS). Con ellos, a través de sencillas herramientas tecnológicas, los ejecutivos pueden tomar mejores y más oportunas decisiones, simulando escenarios que le ayuden a prever las consecuencias de cada una de sus opciones.”

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar una decisión.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras, algunas de ellas son:

Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones"

En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación"

Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones"

Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)"

"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados"

Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados"

Como se puede ver no hay una definición universalmente aceptada de lo que es un DSS.

Funciones y características:

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia Empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el análisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos.

Funciones y Características

Permite extraer  y manipular información de una manera flexible.

Ayuda en decisiones no estructuradas.

Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.

Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa.

Su principal característica es la capacidad de ANALISIS MULTIDIMENCIONAL (OLAP) que permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones-inteligencia, diseño, selección, e implementación- así como también en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.

Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).

Los DSS avanzados están equipados con un componente de administración  del conocimiento que permite una solución eficaz y eficiente de problemas muy complejos.

Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorios o en dispositivos móviles.

Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

Beneficios de los DSS:

• Mejor uso de los datos
• Ahorro de costos
• Mejores decisiones
• Incremento de las alternativas examinadas
• Mejor entendimiento de los negocios a través de las relaciones que permite a los tomadores de decisiones y que puede ser usado para proveer una vista general del mismo.
• Respuesta rápida a situaciones inesperadas. A través de la revisión de modelos y la vista rápida de cambios.
•  Habilidad para hacer análisis temporales.
• Incrementan la comprensión y el aprendizaje, al identificarse los recursos y estimularse los nuevos enfoques.
• Mejora la comunicación al interior de la organización. 
• Se optimiza el control, en tanto se cuenta con planes más consistentes y se estandarizan los procedimientos.
• Equipo de trabajo más efectivo.
• Ahorro de tiempos.

Ejemplos de aplicación de los DSS:

En el American Analytical information Management System ( AAIMS, sistema estadounidense de manejo de información analítica) es un exitosos sistema de apoyo a las decisiones, fue desarrollado por American Airlines , fue tan buena su aplicación que otras aerolíneas, fabricantes de aeronaves, analistas financieros de aerolíneas , consultores y asociaciones lo aplican. El AAIMS respalda las decisiones sobre aerolíneas a través del análisis de los datos que se recopilan sobre estadísticas de uso de aeronaves en las aerolíneas, la capacidad y uso de los asientos y sobre el tráfico aéreo. Además genera pronósticos sobre participación de mercado, ingresos y rentabilidad de las aerolíneas a su vez ayuda a la gerencia a tomar decisiones sobre asignación de aeronaves, solicitudes de ruta, clasificación de pasajes y fijación de precios.

PepsiCo y Sedgwick James Inc, es la segúnda empresa de corretaje de seguros más grande del mundo desarrollo un DSS para manejo de riesgos con el fin de ayudar a minimizar las pérdidas de PepsiCo, por accidentes, robos y otras causas. Todas las semanas Sedgwick carga los últimos datos de reclamaciones por accidentes de las principales empresas aseguradoras de Estados Unidos. En una base de datos equipados con el sistema de riesgos INFORM, este sistema de manejo de riesgos combinan el poder analítico de la elaboración de modelos para el apoyo a las decisiones con las capacidades graficas del mismo programa. Como resultado de obtiene que los gerentes de PepsiCo de todos los niveles pueden identificar con precisión tendencias criticas indagar información de respaldo detallada, identificar problemas y plantear maneras de minimizar riesgos y maximizar utilidades.

Sistema de Información Gerencial MIS

Este tipo de sistema da servicio a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información  se utiliza para supervisar y controlar la empresa, ademas de predecir su desempeño en el futuro.
Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compania mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones. Los datos básicos de las negociaciones que proporcionan los Sistemas de Protección de Alertas se comprimen, y por lo general, se presentan en informes que se producen en un itinerario regular. En la actualidad, muchos de estos reportes se entregan en linea.

• Nivel táctico
• Entrada: elevado volumen de datos
• Procesos: modelos simples
• Salida: informes resumen
• Usuarios: mandos intermedios
• Diseñados para decisiones estructuradas y semiestructuradas
• Orientados a informes de control
• Datos pasados y presentes
• Orientación hacia información interna
• Proceso de diseño lento y costoso

Mostraremos un vídeo que nos ayudara entender un poco mas...

Sistema de Procesamiento de Transacciones TPS

Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información
un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.

Un TPS de Nomina:

TPS: 

• Nivel operativo
• Entrada: transacciones, eventos
• Proceso: actualización
• Salida: informes detallados
• Usuarios: personal nivel operativo
EJEMPLO: FACTURACIÓN

Aplicaciones Típicas de TPS
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, 
Promoción, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación 
Comercial, SI de Gestión de Precios

CRM (Customer Relationship Management):

El objetivo principal de un CRM es:

Conocer u analizar a los clientes de su empresa , enfocarse en lo que compran y lo que no compran, además de familiarizarse con sus preferencias y propiciar su lealtad.

Identificar las acciones que le permitan clasificar y dirigirse a sus clientes con mas eficiencia usando la información y la tecnología.

Encontrar formas de usar la información para incrementar el volumen de ventas e ingresos de su empresa, así como la satisfacción y la rentabilidad para conservar a sus mejores clientes durante muchos años.

CRM significa la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. Es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada a que la empresa tenga como el eje central al cliente y sus necesidades.

Veamos un video que explique con ejemplos que es un CRM:

QUE VARIABLES INTERVIENEN??

Recursos Humanos:

Están en contacto con nuestros cliente, es uno de los aspectos mas relevantes que deben considerarse a la hora de mejorar  nuestro CRM, especialmente si se trata de una empresa de servicios

Un CRM podría, por ejemplo, mejorar sus procedimiento de atención, sus modales, sus capacidades, entre otros.

Tecnología de la Información: 

Brindan el sustento tecnológico necesario para que nuestros procesos que se vean involucrados en la mejor relación con clientes de manera que nos permita brindar el 100% de la cálida esperada.

Procesos:

Los procesos se deben revisar  y mejorar continuamente para lograr que se optimice la relación con los clientes.

Tipos de CRM:

Analítico:

Operativo: 

Colaborativo: 

Porque necesitamos un CRM?

Dentro de un mercado global, cada vez mas competitivo, surge la necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes y optimizar el valor de la compañía.

El CRM cambia el enfoque de la empresa.

Es mas rentable nos permite obtener una ventaja competitiva en el tiempo:

 Es mas fácil de  vender a un cliente actual que a uno potencial.

 Aumenta la retención de clientes un 5%.

 Permite el aumento  de un 25% hasta el 80 %.

ERP (Entrerprise Rosource Planning):

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Características:

 Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí.

 Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

 Adaptables: Son creados con la posibilidad de adaptarse a las necesidades de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. 

Veamos un video que explique que es un ERP y como ayuda a nuestra empresa:

Arquitectura:

Porque implementar un sistema ERP?

• Refuerza la flexibilidad organizacional
• Fortalece la relación de la Cadena de abastecimiento
• Reduce Tiempos de Comercialización
• Reduce Costos Logísticos
• Reduce Costos de Manufactura
• Mejora el Ciclo de Pedido Tiempo/Exactitud/Costo
• Aumenta la Capacidad de Producción
• Mejora la Información para la toma de Decisiones
• Para apoyar los objetivos del negocio.
• Integración, en línea, seguro, auto-gestión de los procesos del negocio
• Eliminar los costosos mainframe y tecnologías fragmentadas
• Mejorar la Integración de Sistemas y Procesos
• Reducir costos
• Potenciar a los empleados
• Habilitar socios, clientes y proveedores

Principales Proveedores del sistema ERP

SAP

Comparación de SAP y JD Edwards

Las tres claves para la rentabilidad en la industria de Servicios Financieros: Productos a medida, procesos agilizados y decisiones basadas en datos.

Puntos clave del producto:

Mejor relación costo-ingreso.

Mayor rentabilidad de canal.

Mayor rentabilidad por cliente.

Mayor fidelidad y satisfacción de cliente.

Menor complejidad y costo general.

Mayor confianza en riego y cumplimiento.

Beneficios:

Software diseñado para ser flexible y dar soporte a cualquier tamaño de empresa.

Abarca completamente todas las áreas funcionales.

Análisis de negocio.

Equilibrio entre las necesidades de TI y de negocio.

Satisfacción de necesidades inmediatas y futuras.

Fue el primer ERP que apostó por ofrecer soluciones web, entre otras soluciones que nos puede llegar a ofrecer.

Puntos clave del producto:

Diseño innovador de producto.

Rápido de Implementar.

Fácil de utilizar.

Fácil de Mantener.

Orientado a los procesos de Negocio.

Funcionalidad Extendida.

Garantía de Futuro.

Beneficios:

Menor formación de usuarios.

Menos personalizaciones para desarrollar y mantener.

Implementación móvil.

Despliegue rápido en procesos de la industria.

Admite varios 

métodos de funciones singulares por necesidad y preferencia departamental o personal, integración de sistemas externos.

Minimiza esfuerzos de personalización

Elección del Implementeador:

Parámetros que debemos considerar:

Experiencia en el sector

Costo

Conocimiento y experiencia del personal en el producto

Metodología de implantación

Presencia global

Proximidad geográfica

Compromiso en la implantación

Experiencia en integración de sistemas

Disponibilidad de recursos

Estabilidad financiera del implementador

Servicio de soporte post-implantación

Formación

Ventajas y desventajas de los Sistemas ERP: